Mahindra的首席技术官Mohit Kapoor表示，金融将把Mahindra客户的数字化旅程粘合在一起

马辛德拉集团不打算开发一个超级应用程序来实现客户体验的数字化;相反，它计划协同整体后端视图客户的资料在其所有业务中，使用金融服务随着连接解决方案一位公司高管说。

“我们认为我们的方法是以客户为中心的。最简单的方法就是把所有的商业产品都放到一个应用中，然后说你一定需要它。我们不这么看。”马恒达集团首席技术官Mohit Kapoor告诉《经济时报》。

相反，该集团将金融视为一种粘合剂，将不同业务的客户连接在一起，他说。

马欣德拉金融是其除汽车和农业解决方案外的核心业务之一，集团希望通过为客户提供跨越核心解决方案和物流、度假、房地产、汽车转售和太阳能等增长业务的金融渠道，为客户提供无缝体验。

Kapoor说:“尽管如此，金融必须是一个合作伙伴，必须在主要的客户旅程中，而不是在一个超级应用程序中。”“问题可能是，你对客户和客户的偏好有多了解，数据如何让它变得更强大?”

他表示，该集团还在大举投资，通过投资数字解决方案，为全体员工提供类似的体验。

Kapoor表示，Mahindra & Mahindra Financial Services (Mahindra Finance)是Mahindra集团的一部分，该公司将利用自动化决策平台StrategyOne整合其跨多个零售资产产品线的客户获取渠道。

例如，马欣德拉金融最近与CRIF Solutions合作，为寻求贷款的客户提供无缝的入职体验。

他说，该集团已经实现了客户在不同公司旅行的后端视图。该系统提供了360度集中式的客户偏好视图，从入店、交易、忠诚度和对每个品牌的参与度开始。

该集团还与Amazon Web Services (AWS)、Microsoft Azure和谷歌Cloud等顶级超规模服务提供商合作，以简化B2C(企业对消费者)和B2B(企业对企业)渠道的客户体验管理过程。

卡普尔说:“这三家超规模企业都可以发挥作用。”“它不是独家的，但它是话题。云连接汽车更多地使用AWS，客户分析更多地使用谷歌，企业应用更多地使用Azure。因此，这三个超规模项目对该集团都是有意义的。”

马欣德拉也在SAP平台上为集团各公司的员工实施类似的体验管理解决方案。

卡普尔表示，尽管该集团并不急于获得5G频谱，但它确实看到了其在物流和金融领域使用5G技术驱动的雄心的强大使用案例。

“如果你能拥有频谱，那么它就会更安全、更快、更便宜、更好，”他说。“但我相信，从电信供应商那里抢走5G的VPN也同样不错。”

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据该公司一名高管表示，这家总部位于孟买的汽车制造商预计，向电动汽车的转型将循序渐进，预计车队和运动公用事业部门将引领国内市场的转型。

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通过结合自动化和风险分析，这种关联有望促进更快的贷款批准决策。